Les performances d'un site existant
Un spa doit être vivant. Il doit pouvoir évoluer au rythme des saisons et s’adapter continuellement à l’évolution des besoins de sa clientèle, tout en restant fidèle à son identité. Le flux de clients n’étant pas linéaire, la direction du spa doit organiser son offre et ses ressources pour se donner les moyens d’absorber les charges fixes.
L’expertise externe que nous apportons permet une analyse objective de la situation et l’identification d’axes de progrès. Nous auditons les sites (ou projets) existants sous 4 axes : Expérience client, qualité du site, performances économiques, cohérence identitaire. Nous produisons ensuite un diagnostic et nous définissons des axes d’amélioration. Nous accompagnons si besoin la mise en œuvre de nos recommandations.
Notre expertise sectorielle et notre expérience opérationnelle dans la gestion de spa permettent une valeur ajoutée immédiate lors de nos interventions.
Prestations associées
- Inspection du site
- Revue des performances
- Analyse de l’expérience client
- Revue de l’offre, du concept et des leviers de développement
- Établissement d’un diagnostic
- Définition d’un plan d’action
- Mise à niveau du concept
- Formation des équipes
- Amélioration de la carte de soins
- Création d’offres ou de protocoles de soins
- Évolution des marques – aide à la sélection
- Mise à niveau des procédures
- Amélioration des KPI’s : Mise en place et utilisation
Ils nous font confiance
